Agregando valor em ambientes digitais corporativos – Colaboração e a visão do todo (última parte)

Com este último post da série, vamos dar conta da palavra da moda: “colaboração“. De certa forma, é também a “última fronteira”, o mais novo e menos explorado dos três grandes pilares de agregação de valor em um portal.

O que poucas pessoas percebem, em função do hype em torno da idéia de colaboração mediada por tecnologia, é que a idéia em si perde muito da sua força se não for associada a uma visão estruturada e integrada de uso e reuso dos conteúdos.

No círculo da colaboração, como se vê acima, cabem a localização de especialistas, a aproximação de talentos e a troca de conhecimento tácito. Mas o pulo do gato está na fronteira com o círculo da gestão de conteúdo, onde moram a aprendizagem organizacional, a gestão do conhecimento e a inovação.

Esse é um dos motivos, por exemplo, do sucesso da web 2.0 (e, em seguida, da sua aplicação na corporação, sob o nome de Enterprise 2.0): wiki é conteúdo ou colaboração? E blog? São as duas coisas ao mesmo tempo… daí a sua força.

Já a fronteira com a tecnologia tem as tradicionais ferramentas de fórum, mas agora incorporam a irmã mais nova das yellow pages, que são as redes sociais. E mais as outras ferramentas que acabei de citar (e que, verdadeiramente, ficariam melhor no centro do que aqui, mas serve para os nossos fins didáticos, por assim dizer).

Podemos, inclusive, pensar a veia da Tecnologia, com seu apelo forte em integração e acesso a legados, como um tipo diferente de acesso a conteúdos – aqueles que já foram sistematizados e encontram-se nos demais sistemas da organização.

É incrível ver como a colaboração ainda é um terreno a desbravar, por mais que a vocação revolucionária dos ambientes digitais (iniciando com a internet) venha justamente daí.

OLHANDO O TODO

O fato é que, no diagrama acima, o poder total está mesmo no centro superposto dos três círculos. Conhecimento passado e presente em profusão, orquestrado, sem deixar de ser emergente, à disposição da organização e do trabalhador do conhecimento.

Essa é a meta maior de uma intranet avançada ou de um portal corporativo. Essas são as principais proposições únicas de valor de um ambiente como este – algo que nenhum outro sistema faz pela organização.

Em tempo: é justamente atrás de ambientes assim que nós estamos, ao criarmos o Prêmio Intranet Portal. E, como sabemos também que alcançar um estágio maduro depende de uma escalada evolutiva, criamos categorias de premiação para quem se destaca em cada um dos três pilares (Integração em TI, Conteúdo ou Colaboração), além daqueles que estão avançados em Enterprise 2.0 (uso da web 2.0 no contexto digital corporativo).

PORTAL, CONTEÚDO & COLABORAÇÃO

O que um portal faz de melhor? Para quê ele serve, afinal? Qual seu diferencial em relação a outros produtos tecnológicos, como ERP, CRM, etc?

Até hoje, ninguém definiu tão bem este escopo e essa razão de ser quanto o Gartner. Eles cunharam a expressão “Portal, Conteúdo e Colaboração” – e essa tríade diz muito.

“Portal” é o lado tecnológico, a capacidade de ser um guarda-chuva para a integração de sistemas. Uma via fácil para reaproveitar legados. Uma oportunidade única de fazer acesso a múltiplas bases e oferecer uma visão aderente à necessidade do tomador de decisão. Um atalho para a lógica SOA.

Gerenciar “Conteúdo” é outro aspecto da vocação natural dos portais. Neste sentido, o ECM (Enterprise Content Management) constitui seu coração. Tratar os documentos desestruturados é organizar a base de conhecimento explícito para colocá-la a favor dos usuários.

E é aí que entra a “Colaboração” – portais aproximando pessoas e talentos. Fomentando a troca e a inovação. Conhecimento tácito na veia – e na rede.

Voltando novamente à tríade, fica bem claro por que tantas vezes já se falou em portais apoiando a Gestão do Conhecimento. Tácito e Explícito sobre um suporte tecnológico que integra sistemas e bases de dados. Com os avanços da web 2.0 e o papel central dos usuários (PF/usuário final e PJ/usuário corporativo), avançamos para uma visão em que este ambiente digital passa a ser elemento central no cenário da Economia do Conhecimento.

Quem quiser ser competitivo, certamente terá um.

SAI “PORTAL CORPORATIVO”, ENTRA “PORTAL, CONTEÚDO E COLABORAÇÃO”

O mercado está cheio das famosas “buzzwords” (palavras da moda) e isso nunca vai acabar. Seja numa postura marketeira, seja para tentar acompanhar a evolução dos nossos ágeis tempos, há sempre uma nova palavra ou expressão surgindo, tentando dar conta da realidade.

No universo da economia do conhecimento (outra buzzword… rs), a expressão “portal corporativo”, embora ainda seja forte, parece estar na descendente. Em seu lugar, surge um trinônimo: “portais, conteúdo e colaboração”. Não por acaso, essa mudança está sendo promovida pelo maior gerador de buzzword do século XXI: o Gartner.

Ano passado eles fizeram, nos States, um evento que tinha essa tríade no nome. Resultado? Foi o evento de maior sucesso de público e crítica da história do tradicional instituto…

Será que algo realmente muda com esta substituição? Se pensarmos que nomes delimitam universos semânticos, creio que a troca é benéfica. Afinal, sempre que falávamos de portal corporativo vinha um desavisado e perguntava: “ah, então você é de TI”… Até explicar que fucinho de porco não é tomada, era um sufoco.

Já quando falamos em portal (tecnologia), conteúdo (conhecimento explícito) e colaboração (conhecimento tácito), naturalmente mostramos que portal é TI, mas só funciona se nos preocuparmos também com o “além TI”. Mostra também que a gestão do conhecimento está no cerne da coisa toda, apoiada em um acelerador tecnológico.

Ou seja: buzzword por buzzword, fico com a mais nova – um trinômio que delimita melhor o campo de atuação dos portais, explicitando seu caráter integrado e integrador.