COBERTURA DO INTRA É SUCESSO DE PÚBLICO E CRÍTICA

Gostaria de agradecer a todos pelo grande número de visitas que o INTRA vem tendo, fruto da cobertura “em tempo real” da 3a. Conferência sobre Portais Corporativos.

Nos últimos 10 dias, tivemos mais de 300 visitantes únicos, o que nos fez ultrapassar a marca de 2000 acessos em pouco mais de 8 meses no ar.

Também gostaria de agradecer aos colegas que enviaram vários e-mails parabenizando-me pela iniciativa e destacando a qualidade do trabalho. Não há melhor motivação para uma ação independente do que receber este tipo de reconhecimento.

Obrigado!

EAD E COMUNICAÇÃO SÃO OS FOCOS DA ÚLTIMA TARDE DA CONFERÊNCIA – Último post da cobertura em “tempo real”

Chegou ao fim a Conferência sobre Portais Corporativos, promovida pela IBC e pela Informal, com apoio da Câmara e-net. Encerrando esta última etapa da cobertura do evento, seguem os resumos das três últimas palestras, onde a ênfase foi ensino a distância (EAD) e comunicação interna.

Gláucia Carmona, Gerente de e-learning da Educaterra (empresa do Grupo Telefonica), destacou que o grande desafio do seu trabalho é traduzir e adaptar culturalmente os milhares de cursos a distância do Grupo, que é composto por 122 empresas em diversos países. Assim, EAD é estratégico, inclusive porque há a pretensão de abrir uma nova frente de negócios (a venda dos cursos para o mercado, como produtos “de prateleira”).

A seguir, Luciana Uemura, Gerente de Marketing da Oracle, tentou – sem muito sucesso – apresentar o uso do portal no processo de comunicação da empresa. A palestra pecou pelo excesso de conceituação, fugindo bastante da proposta enunciada no tema. Uma pena.

Por fim, Paulo Soares (Gerente Geral de Comunicação e Imagem) e Julio Brant (também da área de Comunicação), ambos da Companhia Vale do Rio Doce, apresentaram o case da empresa, que utiliza o portal como canal de comunicação e interação. A empresa, que está espalhada em diversas regiões, tinha mais de 50 jornais internos e uma intranet desatualizada, além de pouco acessada. Seguindo como foco a redução do tempo de procura de informações e a melhoria da colaboração entre os funcionários, foi criado um portal com 4 áreas. Destaque para o fato de que ele se integra perfeitamente no mix de comunicação da empresa, composto de mais 5 veículos.

OPINIÃO
O evento deixa a sensação de um saldo extremamente positivo, muito embora nenhum dos cases apresentados tenha configurado uma solução de portal corporativo completo. Isso demonstra que, na prática, as empresas ainda têm intranets de primeira ou segunda gerações, adotando uma escala evolutiva e gradativa. Alguns exemplos, como o do portal da Vivo – focado apenas na área de RH – demonstraram muito bem o quanto uma forte integração pode fazer pela empresa. Mas são iniciativas focadas, que não abrangem toda a corporação.

Por outro lado, foi possível identificar algumas tendências e até uma certa homogeneidade de conceitos para alguns itens – o que merece uma análise mais aprofundada, certamente em um artigo no Webinsider. Te vejo por lá? ;o)

MAIS 3 CASES INTERESSANTES NA CONFERÊNCIA SOBRE PORTAIS – 3o. Post

Agora pela manhã, tivemos as apresentações da Embraco, Votorantim Cimentos e Vivo.

Carlos Rosa, da Embraco, apresentou uma idéia de portal baseada em processos, procurando estabelecer inclusive a geração de conteúdo a partir deles. Da mesma forma que em outros cases, o conceito evolutivo, começando simples e agregando funcionalidades, esteve presente no projeto. A iniciativa da Embraco é capitaneada pela área de TI e tem regras bastante rígidas para publicação e manutenção.

Seguiu-se aquela que foi, até agora, a melhor apresentação do evento: o case da Votorantim Cimentos. Muito embora eles não tenham ainda construído um portal que englobe toda a companhia, há uma área chamada “Canal do Conhecimento” em que estão presentes módulos de Pessoas (mapeamento de competências), Comunidades (fóruns, mural, chat), Biblioteca (repositório e memória organizacional) e Ensino a Distância (onde treinamentos básicos precedem treinamentos presenciais, mais aprofundados). O interessante foi notar a filosofia de KM perpassando todo o projeto, com estímulos efetivos à participação de todos os funcionários, incluindo os de chão de fábrica. Outra novidade: todo o projeto teve início nas comunidades virtuais, tema pouco explorado na maioria dos portais, que acabam focando mais no compartilhamento de conhecimento explícito do que tácito. A integração entre os módulos é outro ponto alto, permitindo aproximação de pessoas com mesmos interesses.

Fechando a manhã, tivemos Adilson Valiente, Coordenador de Integração Cultural da Vivo, falando do Portal Corporativo de RH, baseado em PeopleSoft. Trata-se, sem dúvida, de uma solução muito robusta e integrada, que impressiona. Destaque para o processo de fusão das 4 empresas que deram origem à Vivo, o que gerou também uma série de ações de endomarketing, com apoio muito forte do portal.

Em poucos instantes vão ter início as palestras da tarde, finalizando este último dia: não deixe de conferir os resumos mais tarde, por volta das 20h.

Vale lembrar que, como todo Blog, aqui no INTRA você também pode interagir, deixando sua opinião ou comentário (basta clicar no link abaixo). Não deixe de participar! )

CASES DE SUCESSO DOMINAM A PARTE DA TARDE DA CONFERÊNCIA – 2o. Post

Dando continuidade à cobertura “em tempo real” da 3a. Conferência sobre Portais Corporativos, segue um resumo das palestras ministradas na parte da tarde deste primeiro dia de evento, quando foram apresentados 3 cases de sucesso na implantação de portais.

Sandro Martins, Coordenador de e-business da Cargill Fertilizantes, apresentou uma interessante integração de portal B2E com extranet e internet, apoiando a força de vendas. Fez um comparativo entre a realidade anterior e posterior à implantação da solução, que permitiu aos vendedores contarem com informações importantes em tempo real e municiou a empresa com conhecimentos que antes só ficavam na mente destes funcionários. Destaque para a redução do ciclo de pedido, algo importantíssimo para uma empresa que, por vender fertilizantes, fica muitas vezes à mercê de mudanças climáticas, o que antes levava ao cancelamento de pedidos no decorrer do ciclo. Ao final, ressaltou a importância da segurança dos sistemas, uma vez que há transações via internet.

Em seguida, Regina Pistelli, Diretora de Informática e Telecomunicações dos Laboratórios Fleury, ressaltou a importância do portal corporativo para atingir os objetivos estratégicos de negócio. Mostrando que a Missão e Visão da empresa parte da noção de que o cliente satisfeita gera, em decorrência, o lucro, construiu um raciocínio mostrando o quanto o portal vem contribuindo para um melhor atendimento e para desonerar os funcionários de tarefas que antes estavam registrados em livros físicos. Destaque para a melhoria significativa da comunicação e do compartilhamento, reduzindo significativamente o uso de rádio (meio anterior de contato) pelo acesso das informações, de forma estruturada, no portal. Ele apóia tanto a força de atendimento quanto os médicos e a alta direção. Interessante notar que trata-se de uma solução evolutiva, que em alguns aspectos ainda não atingiu um estágio ótimo, mas traz resultados muito claros e evidentes mesmo assim.

Fechando o primeiro dia da Conferência, que continua amanhã, Nelson Segoshi, Gerente do Departamento de TI da Transmissão Paulista, apresentou um case em que o portal corporativo auxiliou no processo de fusão de duas empresas do setor elétrico. O enfoque vem sendo trabalhar com as tecnologias existentes, tentando evitar o assédio das empresas fornecedoras de software, que acabam por tentar moldar uma definição de portal de acordo com as funcionalidades que sua solução contempla. O portal da Transmissão Paulista também é evolutivo e conta com 14 salas virtuais, com 446 participantes, além de disponibilizar um enorme número de manuais técnicos, plantas e afins.

OPINIÃO
Sem dúvida, o primeiro dia do evento foi muito produtivo e instigante. Na parte da manhã, destaque para a abordagem de Saulo Figueiredo, mostrando o estado da arte em matéria de busca e taxonomia por agentes, o que permitiu aos presentes terem uma noção muito clara das potencialidades de uma engine inteligente. A apresentação da Price também foi muito boa, pois tocou em um ponto chave: a mudança cultural necessária e a criação de uma estrutura de apoio e estímulo ao compartilhamento efetivo de informações e conhecimento.

Os cases da parte da tarde também foram interessantes, muito embora não tenham acrescentado grandes novidades. Talvez a maior delas seja constatar a postura evolutiva em relação aos portais como algo predominante, uma vez que os recursos são sempre escassos e o cálculo do ROI nem sempre é fácil. Neste sentido, é importante destacar que o casamento do portal B2E com aplicações de extranet e de internet, com apoio a força externa de vendas, se mostra um ótimo caminho facilitador interessante para conquistar apoio – e recursos – da alta direção, uma vez que estão sendo atendidos, de modo muito claro e tangível, objetivos estratégicos da empresa, gerando lucros visíveis e facilmente constatáveis.

O único ponto a lamentar é que a grande maioria dos participantes (cerca de 40 pagantes) parece ser oriundo da área de TI, fazendo com que as perguntas para os palestrantes fiquem muito focadas em questões tecnológicas. Isso mostra que, por mais que destaquemos o quanto Portais só fazem sentido em um contexto de Gestão do Conhecimento – como bem destacou o Presidente da Conferência, Eduardo Lapa -, eles ainda são vistos como ferramentas desconectadas desta realidade por muitos.

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Amanhã teremos apresentações da Embraco, Votorantim, Vivo, Educaterra, Oracle e Vale do Rio Doce. Quer saber de tudo? É só retornar ao INTRA! A panorâmica da parte da manhã deve estar no ar antes das 14h, enquanto o relato referente à tarde deve estar disponível por volta das 20h. Não deixe de conferir estes furos de reportagem, exclusivos do INTRA!

EXTRA! COBERTURA “EM TEMPO REAL” DA 3a. CONFERÊNCIA SOBRE PORTAIS CORPORATIVOS! – 1o. Post

Está acontecendo neste instante o primeiro dia da Conferência promovida pela IBC, aqui em São Paulo, de onde estou postando esta mensagem a partir do Business Center do hotel. Este é o primeiro de 4 posts que publicarei, sendo um a cada intervalo para almoço (estamos no primeiro) e outro mais a noite, ao final dos trabalhos do dia. Não perca!

A conferência foi aberta pelo Presidente da Mesa, Eduardo Lapa, da Informal, destacando o papel dos portais corporativos como infra-estrutura para Gestão do Conhecimento, sendo a base para disponibilizar informações estratégicas que alavanquem a competitividade das empresas – e não um mero software.

Sônia Reis, especialista em e-business da Caixa Econômica Federal, foi a primeira palestrante, falando um pouco sobre os links entre BSC (Balanced Scored Card) e portais. Ela demonstrou, a partir de pesquisas, que a grande maioria dos projetos não atinge seus objetivos, destacando como barreira a dificuldade de transformar estratégias em ações. O BSC pretende justamente criar um alinhamento, sendo uma metodologia cada vez mais utilizada. O portal corporativo poderia, então, contribuir muito na disseminação da visão e missão, sendo um canal integrado e compartilhado, agregando valores perceptíveis e mensuráveis para todos os steakholders.

Em seguida, foi a vez do nosso amigo Saulo Figueiredo, da Soft Consultoria, demonstrando como o portal pode favorecer uma nova postura dos colaboradores, que se transformariam em agentes pró-ativos da Gestão do Conhecimento. O ponto alto foi a demonstração do software Autonomy, que contém uma série de funcionalidades impressionantes no que tange à indexação, ordenação e recuperação de informações não-estruturadas. Destaque também para a aproximação que o software gera a partir das buscas e agentes criados pelo colaborador, uma vez que identifica também outras pessoas na empresa que façam varreduras semelhantes, alavancando a oportunidade de criação de comunidades de interesse e de prática.

Finalizando esta primeira manhã do evento, tivemos Ana McLoughlin e Eduardo Pereira, da área de Capital Intelectual da PricewaterhouseCoopers, falando sobre o trabalho interno de Gestão de Conhecimento, baseado em mudanças culturais. Destacaram que a mudança não é um caminho simples e nem exato, sendo fundamental ter sempre uma visão clara do objetivo final que guie as iniciativas. Demonstraram que o trabalho de GC na Price é fomentado por um núcleo central composto de apenas 6 pessoas, mas que tem ramificações em todas as áreas e equipes, nomeando coordenadores e facilitadores que trabalham part-time com GC. Foi importante notar também que o estímulo ao compartilhamento é levado muito a sério, sendo inclusive alvo de avaliação de desempenho.

Bem, por agora é só, pessoal! Vão começar as palestras da tarde! Não deixe de retornar de noite para saber o que está rolando! E amanhã também tem mais. )